Eres una pieza fundamental en SHA ya que serás responsable de realizar la supervisión del equipo de terapeutas en el servicio y protocolos utilizados para garantizar la satisfacción de huéspedes y apoyar en los resultados del área cumpliendo estándares de calidad establecidos.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Coordinación, planificación y previsión, conjuntamente con el Wellness Operations Manager, de los niveles de personal adecuados para atender la demanda de tratamientos y servicios, a fin de optimizar el rendimiento de los terapeutas, no desatender la calidad de los tratamientos ni perder ventas.
- Realización de los horarios del equipo de terapeutas, gestión de incidencias y comunicados de variaciones a Wellness Operations Manager o a Human Capital en su ausencia.
- Elaboración y seguimiento de SOP y normas de funcionamiento que mejoren el trabajo interno.
- Velar permanentemente por la aplicación de las normas establecidas en los protocolos de servicios.
- Revisión diaria de cabinas de tratamientos. Supervisión del cumplimiento de las normas en cuanto a su preparación, decoración e higiene.
- Control de stock y consumos de productos de terapias y otros materiales utilizados. Velar por el correcto uso de los materiales y maquinarias.
- Realizar tratamientos por demanda (hasta un 75% jornada).
- Facilitar la integración y comunicación interna entre terapeutas y de estos con el resto del área clínica (médicos, consultores, enfermería, etc.).
- Proponer ideas de ventas y paquetes que incrementen los resultados económicos del área según necesidades y oportunidades detectadas. Difundir las estrategias de ventas entre los terapeutas y supervisar la correcta aplicación de las mismas.
- Comunicación continua con la Boutique para asesoramiento de ventas. Promover el sistema de prescripción por parte de los terapeutas de productos a la venta en la boutique.
- Gestionar necesidades y solicitudes de los terapeutas, funcionar siempre como puente de comunicación entre estos y la Dirección.
- Participar diariamente en las reuniones del departamento de Wellness así como en las convocadas por su Dirección.
- Atender cualquier inquietud, solicitud o queja de nuestros huéspedes en relación a los tratamientos. Recolectar y gestionar feedback de huéspedes sobre las terapias y terapeutas.
- Organizar y promover formación interna de forma regular
- Organizar y promover formación externa de los proveedores de productos
- Participar activamente en procesos de selección y formación del equipo de terapeutas.
- Coordinar con el equipo de terapeutas la generación de forma permanente de material y contenidos con el fin de colaborar con acciones de marketing.
- Velar por la aplicación en todo momento de los principios contenidos en el SHA Code y motivar en la implementación de la filosofía de empresa.
- Proponer iniciativas para mejorar el funcionamiento de SHA y el servicio que se presta a nuestros clientes.
¿Qué debes aportar?
- Titulación: Relacionados con Wellness y terapias directamente relacionadas con balnearios médicos y experiencia en Wellness de alto standing. Favorables terapeutas.
- Español alto. Inglés alto
- Valorable otros idiomas.
- Alta orientación al huésped
¿Qué te ofrecemos?
El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera
- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
- Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
- Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
- Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
