Objetivo del puesto:
Supervisar al equipo de Reservas para garantizar que se alcancen los objetivos del negocio , satisfaciendo las necesidades de los huéspedes, garantizando el cumplimiento de los procesos y ofreciendo un servicio personalizado de máxima calidad.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Supervisión de la operación del equipo, y el cumplimiento de los KPIs y objetivos establecidos
- Comunicación y reporte en los daily y DH Meetings del avance del negocio y lo relativo al equipo de reservas
- Formación y training a los talentos para asegurar la correcta comunicación en la conversación con los huéspedes, poniendo en valor el Método Sha, los diferentes tratamientos y servicios disponibles y en continua comunicación con el equipo médico asegurando el cumplimiento regulatorio en la comunicación.
- Dar soporte y seguimiento a la corrección e implantación de mejoras identificadas durante los controles de calidad y auditorías
- Generar e infundir una visión y espíritu comercial en el área de reservas más allá del puro trámite administrativo.
- Asegurar e impulsar el crecimiento del negocio a través de la transformación positiva de oportunidades comerciales en ventas, aumentando revenue y ratios de conversión.
- Liderar y motivar al equipo, consiguiendo la estabilidad y compromiso del mismo.
- Apoyar en el crecimiento y evolución de los talentos
- Asegurar el cumplimiento en la cobertura del servicio de reservas a través de la correcta gestión de turnos y horarios, planificando festivos, vacaciones y ausencias.
- Identificar oportunidades de mejora en el servicio a huéspedes y apoyo en su implementación.
- Mejora de los protocolos y SOPs del área de reservas
- Apoyo a las unidades corporativas y al Reservations Manager y a la Dirección de Digital Marketing y Reservations en la implantación de mejoras, sistemas, proyectos, etc… en el área de SHA:ES
Requerimientos:
- Licenciatura en Administración de Empresas, Turismo o afín.
- Experiencia en la posición mínima de cuatro años en hotelería del sector de lujo.
- Altas habilidades comerciales y analíticas.
- Alta orientación al servicio.
- Alto dominio del idioma inglés y español hablado y escrito.
¿Qué te ofrecemos?
- El mejor lugar en el que desarrollar tu carrera.
- Formar de una marca líder en pleno proceso de expansión (SHA México y SHA Emirates), en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, aportando un gran impacto positivo sobre el planeta ¡Somos Green Globe!
- Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, un programa pensado para nuestros talentos, que incluye menús diarios saludables elaborados por nuestro equipo de Chefs, consultas médicas gratuitas, sesiones de fitness y meditación, bonificaciones en comercios de la zona y muchas otras actividades
- Queremos que crezcas y aprendas cada día y por eso, apostamos por tu plan de carrera y tu formación continua con nuestra SHA Academy
- Ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado de salud óptimo, para que disfruten de todo su potencial físico, mental y espiritual. ¡Nos mueve dar lo mejor y queremos generar un impacto global!
